Shahmir Khaliq: Citibank se více zaměří na současné klienty

„Myslíme si, že segment bohatších lidí je v ČR velmi velký. Jestliže dnes máme šest tisíc firemních zákazníků, jejichž managementy a někteří zaměstnanci mohou být našimi retailovými zákazníky a zároveň přes deset tisíc retailových klientů včetně Citi Gold segmentu, je vidět, že počet našich klientů může velmi rychle a výrazně vzrůst. Této naší nové strategii říkáme Bank at work,“ uvedl Khaliq v rozhovoru pro E15.

* E15: Zodpovídáte za čtveřici trhů. Jak máte zorganizovaný čas, kolik ho trávíte na cestách a kolik na centrále v Praze?

Během odevzdávání funkce v Rumunsku jsem byl často na cestách, postupem času hodlám řídit celou divizi z Prahy. Vždy si však najdu čas na setkání s klienty a zaměstnanci ve všech čtyřech zemích.

* E15: V retailovém bankovnictví jsou vaším hlavním produktem kreditní karty. Tržní podíl ale postupně ztrácíte na úkor bank, které jsou v ČR silněji zastoupeny. Jaké jsou vaše cíle?

Máme nejvíce aktiv a patříme k lídrům z hlediska objemu transakcí a objemu úvěrů z kreditních karet. Naším cílem není nejvíce vydaných karet. Pracujeme na tom, abychom naši pozici posílili novými produkty, jako je shopping card nebo co-brandované karty. Daří se nám to, protože uplynulý měsíc byl pro nás z hlediska akvizice klientů rekordním měsícem. My nikdy nebudeme bankou pro masy. Zaměřujeme se na segmenty trhu, které považujeme za klíčové.

* E15: Zvažujete navýšení stávajícího počtu pěti poboček?

V retailu a wealth managementu se celosvětově zaměřujeme na velké městské aglomerace. Říkáme tomu Citi for cities. V ČR držíme tuto linii, takže naše pobočky jsou kromě Prahy jen v Brně a Ostravě. Kupříkladu v Thajsku máme v Bangkoku jen jednu pobočku, která je vůbec nejziskovější v této části světa. I zde chceme zvyšovat efektivitu a produktivitu poboček a jsme připraveni je v dalších dvou či třech letech zvětšovat či otevřít nové, bude-li to potřeba. Prakticky se toto uvažování týká ale jenom Prahy.

* E15: Proč jste prodali portfolio spotřebitelských úvěrů?

Bylo to v souladu s naší globální strategií, kdy jsme v roce 2007 vytvořili CitiCorp a Citi Holdings s tím, že aktivity v Citi Holdings byly určeny k odprodeji nebo útlumu. V ČR jsme měli malé portfolio, které svým charakterem patřilo do Citi Holdings, proto jsme se rozhodli ho prodat a zaměřit se na vyšší segment.

* E15: O kolik se za poslední rok, kdy do ČR dorazila ekonomická krize, zvýšil na kartách objem nesplácených úvěrů?

Celkově jde říci, že vrchol v objemu nesplácených úvěrů již máme za sebou – nejhorší z tohoto pohledu byl konec minulého a první čtvrtletí tohoto roku. To je realita nejen v ČR, ale i v dalších zemích regionu. V reakci na tento trend jsme výrazně posílili náš risk management, což se projevilo ve výrazném poklesu ztrát v retailovém byznysu. Procento nesplácených úvěrů se u nás, vzhledem k tomu, že jsme největším vydavatelem karet na trhu, pohybuje blízko průměru udávaného za celý trh.

* E15: O jakých dalších produktech pro retailové klienty uvažujete?

Retail v zásadě stojí na třech nohách, jednou je wealth management, druhou karty a třetí půjčky. U kreditních karet se soustředíme především na nová partnerství či jejich prohloubení ať již s leteckými společnostmi, telekomunikačními operátory, obchodními řetězci nebo čerpacími stanicemi. Nejnovější partnerství pak máme s pojišťovnou Direct s možnostmi slev při platbě kreditkou. Inspiraci čerpáme z různých států, kde máme zastoupení. Česko bylo třeba první zemí, kde získali klienti s našimi kreditkami přístup do VIP salonku letecké společnosti. Nyní již tento servis nabízíme i na dalších trzích.

* E15: Jaký růst v segmentu kreditních karet letos předpokládáte?

Dovolte mi odpovědět na tu otázku trochu jinak. Předpokládáme růst naší bilanční sumy v korunovém vyjádření každoročně o vysoké jednotky procent. Jak jsem již uvedl, minulý měsíc byl pro nás v kartovém byznysu rekordní. Je to důsledek toho, že se na rozvoj kreditních karet nyní soustřeďujeme více než v minulosti. Naše plány v této oblasti jsou do budoucna hodně agresivní.

* E15: Zajímá vás také sběr depozit? Uvažujete o nabídce spořicích účtů?

Samozřejmě zajímá. V naší nabídce již máme produkt – spořicí účet s velmi zajímavým úrokem. Díváme se stále na nové věci, na to, co naši klienti cítí a co potřebují. Zároveň jsme ale bankou s velmi vysokou likviditou. Na oba tyto faktory musíme dbát při vývoji nových produktů.

* E15: Proč jste ukončili nabídku hypoték třetí strany, konkrétně Hypoteční banky?

Hypotéky poskytujeme jen na malém množství trhů. Nenabízíme hypotéky v Maďarsku, nenabízíme je ani v Rumunsku, ani v dalších zemích. Na všech trzích, kde působíme, děláme průběžný průzkum potřeb klientů a podle toho inovujeme naši nabídku. Navíc máme ambici být vedoucím hráčem ve všech službách, které poskytujeme. To, co tyto podmínky nesplňuje, neděláme.

* E15: Jaké máte v ČR očekávání v oblasti wealth managementu?

Chceme být v této oblasti mnohem agresivnější než doposud. V současnosti nabíráme pro naše pobočky do této sekce nové lidi a chceme ji výrazně rozvinout. To je plně v souladu s naší globální strategií zaměření se na klíčové městské aglomerace a zároveň na bonitní klientelu.

* E15: Změnila se nějak definice tohoto segmentu, nebo platí, že jsou to stále klienti od 1,5 milionu korun. Kolik klientů patří podle vašich odhadů v ČR do této skupiny?

Tato definice Citi Gold segmentu se nezměnila. V budoucnu chceme pro tuto službu získat představitele vrcholného managementu a zaměstnance firem, se kterými spolupracuje naše sekce korporátního bankovnictví. Klíčovou snahou je poskytnout velmi konkurenceschopnou službu zároveň s vynikajícím servisem a víceméně nulovými poplatky. Dle našich interních průzkumů spadá do tohoto segmentu řádově několik stovek tisíc občanů ČR.

* E15: Vaše velké očekávání se v posledních letech soustředilo na malé a střední podniky. Co těmto firmám nabízíte jiného než konkurence?

Neříkáme tomu malé a střední podniky, řadíme je prostě do komerčního bankovnictví. V porovnání s konkurencí je náš záběr v této bankovní divizi podstatně širší od podnikatelů s obratem řádově v milionech korun až k velkým firmám, jejichž obraty dosahují několika miliard korun. Je to pro nás velmi atraktivní a ziskový segment, ve kterém chceme také výrazně růst, do konce tohoto roku meziročně o 25 procent v objemu aktiv v korunách.

* E15: Zůstává vaší strategií poskytování syndikovaných úvěrů velkým firmám?

Samozřejmě, jsme vedoucím hráčem v úvěrech velkým firmám v ČR a jedním z hlavních hráčů na poli syndikovaných úvěrů. Vzhledem k tomu, že jsme velmi likvidní banka a máme bohaté zkušenosti, cítíme se připraveni na nové transakce.

* E15: Vyhodnotil jste si pro sebe, proč se vašim předchůdcům nedařilo naplnit cíle, se kterými přebírali Citibank v ČR?

Neznám podrobně to, co dělala Citibank v ČR před pěti či deseti roky. Když se ale na ni podívám dnes, tak jsme jedničkou v oblasti karet, což si chceme udržet. Celkově jsme v retailu naši strategii přehodnotili a není to nyní oblast, která by nám generovala nejvíce výnosů. Na druhé straně je to pro nás klíčová oblast, prostřednictvím které můžeme budovat náš vztah se zákazníky. Považuji naši aktuální strategii za úspěšnou, a tak ji hodnotí i analytici.

Shahmir Khaliq (40)

Nastoupil letos v květnu na pozici generálního ředitele banky v ČR a vedoucího nově vzniklé divize zahrnující Bulharsko, ČR, Rumunsko a Slovensko. Shahmir Khaliq, dříve generální ředitel banky v Rumunsku a vedoucí divize pro Rumunsko a Bulharsko, přišel do Citi v roce 1991 a během své kariéry působil na nejrůznějších manažerských pozicích v Pákistánu, Belgii, Velké Británii a Rumunsku. Je držitelem titulu MBA a titulů z ekonomie na London School of Economics a z finančnictví na London Business School. Je ženatý a má dvě děti.